Estratégias de Crescimento para Prestadores de Serviços Especializados
Quando prestadores de serviços especializados têm êxito no crescimento da sua empresa, suas agendas ficam lotadas, torna-se muito difícil atender novos clientes e é hora de repensar estratégias de crescimento. Isso quer dizer olhar para sua identidade profissional, para o posicionamento do negócio e para o futuro, escolhendo caminhos coerentes para a expansão dos negócios.
E como fazer para continuar crescendo e não “dar de graça” para a concorrência este mercado que normalmente veio do sucesso de vários anos de trabalho bem-sucedido e reconhecido?
Essas estratégias de crescimento podem se apresentar de quatro formas principais:
Formação de pessoal especializado para prestação do serviço.
Canalização do sucesso e da demanda comercial para profissionais parceiros.
Venda de cursos online ensinando o que os trouxe até o seu sucesso.
Transformação da metodologia de atendimento e da imagem pessoal numa franquia.
Cada caminho é “imperfeito”, gerando perdas e ganhos. A pergunta é: que conjuntos de ganhos e perdas são os mais coerentes para sua empresa?
Formação de Pessoal
A formação de pessoal é o caminho que leva mais tempo para ter resultados. Afinal, os avanços e a aptidão para o serviço deste profissional serão graduais e as tarefas iniciais que podem ser absorvidas são de baixa complexidade (aquelas que você executará em cinco minutos e o profissional em uma hora).
Entretanto, esta é a modalidade que mais preserva a identidade, imagem, valores e serviços da sua empresa, já que é uma expansão direta dos negócios, com uma formação sob medida. Todavia, um risco importante é o de a pessoa se desinteressar ou perseguir outros objetivos profissionais e você perder o investimento de tempo e formação que foi feito até então.
Parceiros
A utilização de parceiros é uma solução mais rápida, já que você se utilizará de profissionais que já estão no mercado e os dará acesso ao seu mercado e reputação. Todavia, como estas pessoas já têm um modo de trabalho, um “meio do caminho” precisa ser encontrado para conciliar a identidade profissional dos seus serviços e da sua empresa e o modo de fazer daquela pessoa.
Um dos principais riscos desta modalidade é os parceiros “esquecerem” ou não reconhecerem mais os benefícios de abertura de mercado e de reputação que você agregou a eles quando “emprestou” sua imagem ao dar-lhes uma chancela. Todavia, se o desempenho destes profissionais for muito bom, a tendência é que eles prossigam por conta própria e você precise estar sempre renovando sua rede de parceiros.
Cursos online
A venda de cursos online é uma excelente maneira de escalar seus serviços, mas para isto é necessária uma imagem forte no ambiente virtual ou um investimento de tempo e dinheiro que podem competir com suas atividades principais. É uma maneira de compartilhar a “fórmula do sucesso” e ser remunerado diretamente com isso, sem precisar administrar parceiros ou esperar o tempo de formação de trainees ou estagiários.
Um dos riscos deste negócio é o fracasso nas vendas se você não tiver uma boa presença online ou tempo, energia e foco suficientes para competir com quem só está fazendo isso e pensando nisso. Afinal, você também tem sua ocupação principal para cuidar!
Franquia do Método
A transformação em franquia é uma maneira que pode gerar um ticket médio maior, mas que pode dar muito trabalho. Você precisa estruturar um método que dê aos profissionais que pretendem comprá-lo um roteiro de trabalho e de estruturação do serviço, que passe por técnica e modelo de gestão e de negócio.
O risco desta modalidade é a perda de controle sobre os parceiros, sua atitude profissional e o próprio uso adequado da metodologia, que podem levar a sérios danos de imagem tanto para os demais franqueados quanto para o profissional que franqueou seu serviço, que pode ficar “queimado” no mercado. Esta alternativa deveria ser considerada para serviços que se assemelhem ao máximo a processos mais repetitivos.
O que fará a diferença no sucesso das estratégias de crescimento é a escolha correta das modalidades de expansão preferenciais de acordo com seu posicionamento de mercado, perfil de cliente, modelo de relacionamento com o cliente, ativos estratégicos e objetivos pessoais.
Como você está pensando em crescer? Será que está escolhendo a melhor estratégia para a sua empresa e para o seu futuro?
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Neste link você pode ler de uma forma mais completa sobre planejamento estratégico: Planejamento Estratégico para Pequenas e Médias Empresas
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